SIKAYETVAR KUSURSUZ MUSTERI DENEYIMI YASATAN 96 MARKAYI ODULLENDIRDI - BASIN ACIKLAMASI

    SIKAYETVAR KUSURSUZ MUSTERI DENEYIMI YASATAN 96 MARKAYI ODULLENDIRDI   - BASIN ACIKLAMASI
    
     KURULUSTAN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR: 
    
    150 BIN MARKANIN, 7 BUCUK MILYON BIREYSEL UYENIN VE MILYONLARCA ZIYARETCININ BULUSTUGU SIKAYETVAR, 20 YILI ASKIN TECRUBESIYLE MUKEMMEL MUSTERI DENEYIMINI YASATAN MARKALARI YEDINCI KEZ ODULLENDIRDI. FIRMALARIN SIKAYET VERILERI, PAZAR PAYLARI VE SIKAYETVAR TARAFINDAN UYGULANAN YILLIK 1 BUCUK MILYONUN UZERINDE ANKET BAZ ALINARAK HAZIRLANAN MUSTERI DENEYIM ENDEKSI ARASTIRMASI SONUCLARINA GORE, TUKETICISINE MUKEMMEL MUSTERI DENEYIMI YASATAN MARKALARIN ODULLENDIRILDIGI SIKAYETVAR ODUL TORENI, 8 MART SALI GUNU CIRAGAN PALACE KEMPINSKI`DE MARKA TEMSILCILERINI ODULLERIYLE BULUSTURDU.
    
    96 MARKA ODULE LAYIK GORULDU 
    MARKALARIN UCTAN UCA SIKAYET YONETIM BECERISININ ODULLENDIRILDIGI A.C.E AWARDS`DA KATEGORI SAYISI ARTTI. GECEN YIL 48 FARKLI SEKTORDE 91 ULUSAL VE ULUSLARARASI MARKANIN ODULLENDIRILDIGI TORENDE, BU YIL 57 SEKTORDE MUSTERI DENEYIMINI EN IYI YONETEN 96 MARKA ODULLERINE KAVUSTU. 
    
    SIKAYETVAR 7`NCI A.C.E AWARDS ODUL TORENINDE ODUL ALAN MARKA VE DERECELERI SOYLE SIRALANDI: 
    
    OTOMOTIV A
    RENAULT (DIAMOND)
    
    OTOMOTIV B
    DACIA (DIAMOND)
    NISSAN (GOLD)
    
    OTOMOTIV LUKS
    BMW (DIAMOND)
    
    CEP TELEFONU    
    HUAWEI (DIAMOND)
    
    BEYAZ ESYA    
    ARCELIK    (DIAMOND)
    BEKO (GOLD)
    
    AKARYAKIT
    OPET (DIAMOND)
    
    SERAMIK - VITRIFIYE    
    VITRA (DIAMOND)
    
    BANKACILIK B    
    HSBC (DIAMOND)
    ODEABANK (GOLD)
    
    KAMU BANKACILIGI    
    HALKBANK (DIAMOND)
    
    INTERNET SERVIS SAGLAYICILAR    
    KABLO NET (DIAMOND)
    SUPERONLINE (SILVER)
    
    ILETISIM (GSM)
    TURKCELL (DIAMOND)
    
    DIGITAL PLATFORM    
    KABLO TV (DIAMOND)
    TURKCELL TV (GOLD)
    
    PAZAR YERI SITELERI    
    GITTIGIDIYOR (DIAMOND)
    HEPSIBURADA    (GOLD)
    
    PAZARYERI SITELERI (B)    
    MORHIPO (DIAMOND)
    PTTAVM (GOLD)
    
    ANKASTRE    
    FERRE (DIAMOND)
    FRANKE (GOLD)
    
    ARAC PAYLASIM    
    MOOV (DIAMOND)
    
    SERI ILAN - OTO KIRALAMA    
    YOLCU360 (DIAMOND)
    
    TATIL PAZARLAMA
    JOLLY TUR (DIAMOND)
    
    ELEMENTER SIGORTA A    
    AKSIGORTA (DIAMOND)
    DOGA SIGORTA (GOLD)
    TURKIYE SIGORTA (SILVER)
    
    ELEMENTER SIGORTA B    
    ZURICH SIGORTA (DIAMOND)
    ETHICA SIGORTA (GOLD)
    RAY SIGORTA (SILVER)
    
    EMEKLILIK VE HAYAT SIGORTA    
    TURKIYE HAYAT EMEKLILIK (GOLD)
    METLIFE EMEKLILIK VE HAYAT (SILVER)
    
    TASARRUF FINANSMAN SIRKETLERI (EV)    
    EMINEVIM (DIAMOND)
    BIREVIM (GOLD)
    
    TASARRUF FINANSMAN SIRKETLERI (OTOMOBIL)    
    EMINOTOMOTIV (DIAMOND)
    BIRARABAM (GOLD)
    
    MARKET ALISVERIS UYGULAMALARI
    ISTEGELSIN (DIAMOND)
    YEMEKSEPETI BANABI (GOLD)
    
    MARKETLER ZINCIRI
    CARREFOURSA (DIAMOND)
    ONUR MARKET (GOLD)
    
    KARGO    
    YURTICI KARGO (DIAMOND)
    SURAT KARGO (GOLD)
    
    KARGO PAZARYERI
    KARGOMSENDE (DIAMOND)
    HEPSIJET (GOLD)
    
    YATAK MARKA MAGAZA
    ISBIR YATAK (DIAMOND)
    YATAS (GOLD)
    
    TEKNOLOJI MARKET
    TEKNOSA (DIAMOND)
    
    KOZMETIK MAGAZA ZINCIRI    
    WATSONS (DIAMOND)
    
    KRIPTO-SANAL PARA BORSASI
    BITLO (DIAMOND)
    BITAY (GOLD)
    
    LOJISTIK
    HOROZ LOJISTIK    (DIAMOND)
    
    MOBILYA MAGAZA ZINCIR    
    ISTIKBAL (DIAMOND)
    BELLONA (GOLD)
    ENZA HOME (SILVER)
    
    MOBILYA MAGAZA ZINCIRI (B)    
    MONDI    (DIAMOND)
    KONFOR MOBILYA (GOLD)
    CETMEN MOBILYA (SILVER)
    
    ISI SISTEMLERI    
    FERROLI TURKIYE (DIAMOND)
    BAYMAK (GOLD)
    WARMHAUS (SILVER)
    
    DEPARTMAN MAGAZACILIGI    
    MUDO (DIAMOND)
    TCHIBO (GOLD)
    BOYNER (SILVER)
    
    ELEKTRIKLI EV-MUTFAK ALETLERI
    STILEVS (DIAMOND)
    KING (GOLD)
    
    ELEKTRONIK PARA UYGULAMALARI    
    ININAL KART (DIAMOND)
    PAPARA (GOLD)
    PAYCELL  (SILVER)
    
    BILET SITELERI (ULASIM)    
    OBILET (DIAMOND)
    
    ODEME SISTEMLERI    
    PAYTR (DIAMOND)
    PAYFIX (SILVER)
    
    ENERJI DAGITIM    
    TREDAS (DIAMOND)
    
    ENERJI PERAKENDE    
    ZORLU ENERJI (DIAMOND)
    
    ENERJI PERAKENDE    
    ENERJISA ELEKTRIK PERAKENDE (GOLD)
    
    FAST FOOD ZINCIRI    
    LITTLE CAESARS (DIAMOND)
    
    GIYIM MARKALARI B SEGMENT
    IPEKYOL (DIAMOND)
    
    GIYIM MARKALARI C SEGMENT    
    LC WAIKIKI (DIAMOND)
    MAVI (SILVER)
    
    GUVENLIK SISTEMLERI    
    PRONET (DIAMOND)
    
    HIZLI TESLIMAT    
    PACKUPP (DIAMOND)
    
    TEKNOLOJI URUN SITELERI    
    INCEHESAP (DIAMOND)
    EASYCEP (GOLD)
    
    NETWORK SATIS MARKALARI    
    FARMASI (DIAMOND)
    
    TELEVIZYON SES VE GORUNTU SISTEMLERI    
    ARCELIK (DIAMOND)
    BEKO (GOLD)
    GRUNDIG (SILVER)
    
    A.C.E AWARDS`UN METODOLOJISI:
    MARKALARIN GERCEKLESTIRDIGI SIKAYET YONETIMININ TEMEL ALINDIGI A.C.E AWARDS`DA SIKAYETVAR, SIKAYETCI MUSTERILERE YONELIK YILDA 1 BUCUK MILYONUN UZERINDE ANKET GERCEKLESTIRIYOR. MARKALARA TAKDIM EDILEN A.C.E AWARDS, GERCEK TUKETICILERLE YAPILAN ANKETLERIN OLUSTURDUGU `MUSTERI DENEYIMI ENDEKSI` BAZ ALINARAK OLCUMLENIYOR. ENDEKSTE TEMEL PARAMETRELER OLARAK PAZAR PAYINA ORANLA SIKAYET PAYI, MEMNUNIYET DUZEYI VE MARKA SADAKATI KULLANILIYOR
    
    • Daha Fazla Haber
    • Ana Sayfa