MUSTERIMETRE MOBIL UYGULAMA DUNYASININ “EN IYILERI”NI BELIRLEDI- BASIN ACIKLAMASI
KURULUSTAN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:
TURKIYE’NIN DIJITAL MUSTERI DENEYIMI MERKEZI TURKCELL GLOBAL BILGI CATISI ALTINDA HIZMET VEREN MUSTERIMETRE, MOBIL UYGULAMA EKOSISTEMINE YONELIK KAPSAMLI BIR ARASTIRMA YAPTI. MUSTERI DENEYIMI TASARIMI, ARASTIRMA YONETIMI VE SOSYAL MEDYA ANALITIGI CALISMALARI YAPAN MUSTERIMETRE EKIBININ ARASTIRMASI SONUCUNDA, ALISVERISTEN FINANSA, TEKNOLOJIDEN ARAC KIRALAMAYA KADAR 18 FARKLI SEKTOR/KATEGORIDE ILK 3 SIRAYA YERLESEN “EN IYI” MOBIL UYGULAMALAR BELIRLENDI.
FINANSTAN ULASTIRMAYA, PERAKENDEDEN TELEKOMUNIKASYON SEKTORUNE KADAR BIRCOK KURUM VE KURULUSA HIZMET VEREN TURKCELL GLOBAL BILGI, FAST COMPANY DERGISI IS BIRLIGIYLE DIJITAL DUNYANIN VAZGECILMEZI HALINE GELEN MOBIL UYGULAMALARI MERCEK ALTINA ALAN BIR ARASTIRMAYA IMZA ATTI. MUSTERI DENEYIMI TASARIMI, PAZAR ARASTIRMALARI VE SOSYAL MEDYA ANALITIGI CALISMALARI YAPAN MUSTERIMETRE EKIBI, 6 BIN KISILIK DETAYLI BIR ARASTIRMA GERCEKLESTIRDI. 12 ISTATISTIKI BOLGEDE, 10 BIN MOBIL UYGULAMANIN DEGERLENDIRILDIGI CALISMADA, MOBIL UYGULAMALARIN TURKIYE TEMSILI DIKKATE ALINARAK ORNEKLEM GERCEKLESTIRILDI.
ARASTIRMADA ILK 3’LER BELIRLENIRKEN; IKINCI EL ALISVERIS, ARAC KIRALAMA, ARAC KIRALAMA PLATFORM¬LARI, SAATLIK ARAC KIRALAMA, BANKACILIK, EGITIM-BILGI PLATFORMLARI, ONLINE KISISEL GELISIM PLATFORMLARI, TEKNOLOJI, KAMU, GIYIM, HAVAYOLLARI, ONLINE MARKET, ONLINE YEMEK, PAZARYERI/E-TICARET, TURIZM ACEN¬TESI, SIGORTA, BIREYSEL EMEKLILIK VE BILET SATIN ALMA OLMAK UZERE TOPLAM 18 FARKLI KATEGORI DEGERLENDIRMEYE ALINDI.
CAHIT ERDOGAN: “REKABETTE EN ONEMLI KOZ, FARK YARATAN KULLANICI DENEYIMI TASARIMLARI”
ARASTIRMAYLA ILGILI ACIKLAMALAR YAPAN TURKCELL GLOBAL BILGI MUSTERI DENEYIMI VE KALITE YONETIMI GENEL MUDUR YARDIMCISI CAHIT ERDOGAN, SUNLARI SOYLEDI: “UYGULAMA IZLEME SIRKETI DATA.AI TARAFINDAN HAZIRLANAN RAPORA GORE, KURESEL UYGULAMA INDIRMELERI 2022’NIN ILK CEYREGINDE BIR ONCEKI YILA GORE YUZDE 11 ARTARAK 37 MILYARA ULASTI. BU CARPICI SONUC, DIJITAL CAGDA MARKALARIN MUSTERILERIYLE ETKILESIM KURDUGU EN ONEMLI PLATFORM OLAN MOBIL UYGULAMALARIN KRITIK ONEMINI GOZLER ONUNE SERIYOR. BIZ DE MUSTERIMETRE OLARAK BU ARASTIRMAYI GERCEKLESTIRIRKEN, KULLANICILARIN ILK DENEYIMLEDIKLERI MARKAYA KARSI OLAN SADAKATLERININ ONE CIKTIGINI FARK ETTIK. YENILIKCI MARKALARIN FARK YARATAN KULLANICI DENEYIMI TASARIMLARININ REKABETTE EN ONEMLI KOZLARI OLDUGUNU GORUYORUZ. ARASTIRMA CIKTILARINA GORE, SEKTORE YENI GIRMIS MARKALARIN; BIR TARAFTAN KULLANICI DENEYIMI UZERINE CALISIRKEN, BIR TARAFTAN DA FARKINDALIKLARINI ARTIRMAK UZERINE YOGUN CALISMALAR YAPTIGI GORULUYOR.”
MUSTERIMETRE ILE ILGILI DEGERLENDIRMELERDE DE BULUNAN ERDOGAN, “MUSTERIMETRE’YI; ODAGINA INSANI ALAN, MUSTERILERIN AKLINDAKI SORU ISARETLERINI COZUME KAVUSTURAN HEM MUSTERI HEM DE KULLANICI DENEYIMI ALANINDA ARASTIRMA, DENEYIM TASARIMI VE ANALITIGI, SOSYAL MEDYA ICGORULERI, STRATEJI, INOVASYON, YAZILIM VE EGITIM HIZMETLERI SUNAN BUTUNLESIK DENE¬YIM TASARIM MERKEZI OLARAK TANIMLAYABILIRIZ. MUSTERIMETRE OLARAK KURUMSAL MUSTERILERIMIZIN SON KULLANICILARINA YONELIK CALISMALAR YAPIYOR, ONLARIN SORUNLARINI VE IHTIYACLARINI YAKINDAN TAKIP EDIYORUZ. DUNYADAKI TRENDLER ISIGINDA BILISSEL, DIJITAL VEYA FIZIKSEL DENEYIMLER KURGULUYOR, PAZAR ARASTIRMALARI YAPIYOR, MUSTERI YOLCULUKLARI TASARLAYIP HAYATA GECIRIYORUZ. BU NOKTADA MUSTERIMETRE’NIN UX PERFORMANS METODU, MUSTERILERIN ARA YUZ KULLANIMLARI SIRASINDAKI FIZIKSEL VE DUYGUSAL ETKILESIMLERINI OLCUMLEYEREK USTUN BIR KULLANICI DENEYIMININ SURDURULEBILIRLIGINE KATKI SAGLIYOR. KALITATIF VE KANTITATIF IKI AYRI MODULDEN OLUSAN UX PERFORMANS; KALITATIF MODULU ILE MOBIL UYGULAMALARIN KULLANICI DENEYIMINI PERSONALAR OZELINDE MUSTERILERIN BIRE BIR KULLANIMLARINA ESLIK EDEREK, NOKTA ATISI AKSIYON VE ICGORU OLARAK SUNUYOR. EN IYI UYGULAMALARIN BELIRLENMESINDE KULLANILAN KANTITATIF MODUL ISE UYGULAMANIN MUSTERI GOZUNDEN NABZINI TUTUYOR VE DENEYIMDEKI GUNCELLEME IHTIYACLARI KONUSUNDA BIZE ALARM URETIYOR. BUTUNSEL OLARAK UX PERFORMANS, KULLANICININ HISLERINI VE BEKLENTILERINI ANLAYARAK, ORTAYA CIKAN SONUCLARI ‘IYILESTIRME VE GELISTIRME’ ONERILERI OLARAK SUNUYOR” DEDI.
EN IYI MOBIL UYGULAMALAR LISTESINE GIREN SIRKETLERE ODULLERI, 21 NISAN’DA ONLINE GERCEKLESEN ODUL TORENIYLE TAKDIM EDILDI.